BAGAIMANA MENGURUSKAN KUALITI DENGAN ”JURAN TRILOGY”

Untuk mendapatkan kualiti, ianya perlu dimulakan dengan menyedaikan visi kepada sesuatu organisasi seiring dengan polisi dan matlamat. Pengurusan kualiti mengunakan secara extensif proses pengurusan berikut:

• Perancangan kualiti
• Kawalan kualiti
• Penambahbaikan kualiti

Proses ini dikenali sebagai keadah ”Trilogi Juran”.

Rajah 2.2 menunjukkan 3 proses pengurusan kualiti dijalankan

Perancangan Kualiti	Kawalan Kualiti	Penambahbaikan Kualiti
i. Menyediakan matlamat kualiti ii. Mengenalpasti siapakah pelanggan iii. Menjelaskan kehendak pelanggan iv. Membangunkan ciri-ciri produk mengikut respon pelanggan v. Membangunkan proses yang boleh mematuhi ciri-ciri produk vi. Menyediakan kawalan proses, memindahkan perancangan kepada operasi	i. Penilaian prestasi sebenar ii. Bandingkan prestasi sebenar dengan matlamat kualiti iii. Mengambil tindakan terhadap perbezaan	i. Buktikan kehendak ii. Menyediakan infrastruktur iii. Mengenal pasti penambahanbaikan projek iv. Menubuhkan kumpulan projek v. Menyediakan kumpulan dengan sumber, latihan dan motivasi untuk: Analisis punca rangsang pembaikan vi. Menyediakan kawalan untuk memastikan output

Rajah 2.2 : 3 proses pengurusan kualiti (Adaptasi dari Juran, J.M.(1989). The Quality Trilogy: a Universal Approach to managing for Quality. Juran Institute,Inc.wilton,(T.))